情報更新日:2023/01/16 No. B1383

チームでメールを共有して迅速に対応するグループメーラー「メールワイズ」

  • 製品 / サービス名:メールワイズ
  • メーカー / ベンダー名:サイボウズ
  • 貸出機・トライアル:あり
  • サーバー環境:不要
  • クラウドサービス契約単位:月額|年額

こんな課題を解決します

共有メールアドレス宛に届く大量のメールに各担当者が適切に対応できるようにしたい

メールワイズを使えば共通の受信トレイ上で素早く担当者を振り分け、確実かつスピーディに対応できます。他のメンバーの対応状況も簡単に把握できます。

テレワーク中のメンバーに対応方法を相談したいが連絡に時間がかかる

メンバーのメールや電話履歴を参照できるので、担当者が不在でも迅速に対応できます。クラウド型グループメーラーなので在宅勤務でも利用できます。

外出が多いので顧客からのメールに対応をアシスタントに任せたい

スマートフォンアプリを使えば外出先で素早く受信メールをチェックでき、アシスタントメンバーに簡易返信や代理対応の指示ができます。

ポイント1

大量のメールに適切に対応できる

複数の担当者でメールを共有できるので、大量のメール対応を確実かつ効率的に行えます。

ポイント2

業務を標準化して対応のばらつきを解消

テンプレート機能を使って誰でも適切な対応がスピーディにできます。担当者が不在でも、代わりの担当者が同じように対応することができ、メールの品質を保つことができます。メール業務の標準化がお客様の信頼を得ることにもつながります。

ポイント3

履歴や顧客情報を活用してメール対応品質を標準化

「アドレス帳」に顧客の特長などを登録しておくことで、別の担当者や新しい担当者がその項目を見て適切に対応できます。また「対応履歴」と併せて活用すれば、お客様を待たせることなくスムーズに対応できます。

ポイント4

メールの二重対応・対応漏れ・誤送信を防止

メールの一覧画面で処理状況が確認できるので、二重対応や対応漏れを防ぐことができます。またテンプレートに担当者名や会社名、現在の日付等を自動で挿入できる機能もあるので、誤送信を防ぐこともできます。

ポイント5

メール共有や管理のよくあるトラブルを解消

▼メールワイズ資料
https://mailwise.cybozu.co.jp/download/

▼メールワイズ事例集
https://mailwise.cybozu.co.jp/case/

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メールワイズ on cybozu.com プレミアム 年額サービス

標準価格: 17640

メーカー名: サイボウズ

メーカー型番: mwprm01y

【月額課金】メールワイズ プレミアム 月額サービス

標準価格: 1500

メーカー名: サイボウズ

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標準価格: 500

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メーカー型番: mwstd01mtf

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