情報更新日:2022/12/13 No. C1718

ITヘルプデスクの業務を効率化!ITSMツール「CSStream CloudWorks」

  • 製品 / サービス名:CSStream CloudWorks
  • メーカー / ベンダー名:富士電機ITソリューション
  • 対応OS:Windows
  • 貸出機・トライアル:あり
  • サーバー環境:不要
  • クラウドサービス契約単位:年額

こんな課題を解決します

各担当はExcel等で管理しているが部門で共有できていない

問い合わせ対応はチームで共有でき、いつでも進捗状況の確認ができます。対応漏れや遅れを防ぐことにもつながります。

特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう

難易度の高い問い合わせにも、過去の類似案件からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。

DX推進により社内から問い合わせが増加している

ITSMに必要とされる基本機能をクラウドサービス(SaaS)で提供しています。最小限の項目設定ですぐに始められます。

ポイント1

問い合わせやアラートへの対応を一括管理

ユーザーからの問い合わせ管理に対応します。必要に応じて該当技術者や関連部門へのエスカレーションや対応依頼のToDo管理も可能です。

ポイント2

新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる

ベテラン担当者が不在の際も、問合せ履歴や類似検索などナレッジの参照により、誰でも質の高い対応が行えます。

ポイント3

ヘルデスク業務を支える豊富な機能

問い合わせ対応に必要な項目を標準でテンプレート化しており、初めてシステム化するお客様でもすぐに始める事ができます。 また、カスタムフィールドの活用により、多種多様な問い合わせ業務へ柔軟に対応ができます。

ポイント4

CSStream CloudWorks紹介動画

ソリューション関連商品一覧

CSStream CloudWorks 3〜9ユーザライセンス_年間

標準価格: 120000

メーカー名: 富士電機ITソリューション

メーカー型番: CSCW-CL-03ADD-1Y

CSStream CloudWorks 10〜24ユーザライセンス_年間

標準価格: 108000

メーカー名: 富士電機ITソリューション

メーカー型番: CSCW-CL-10ADD-1Y

CSStream CloudWorks 25〜49ユーザライセンス_年間

標準価格: 96000

メーカー名: 富士電機ITソリューション

メーカー型番: CSCW-CL-25ADD-1Y

CSStream CloudWorks 構築費用

標準価格: 200000

メーカー名: 富士電機ITソリューション

メーカー型番: CSCW-SE-CN

CSStream CloudWorks 教育費用

標準価格: 100000

メーカー名: 富士電機ITソリューション

メーカー型番: CSCW-SE-ED

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