ITヘルプデスクの業務を効率化！ITSMツール「CSStream CloudWorks」

CSStream CloudWorks

  • メーカー / ベンダー名：富士電機ITソリューション
  • 対応OS：Windows
  • 貸出機・トライアル：あり
  • サーバー環境：不要
  • クラウドサービス契約単位：年額
  • iKAZUCHI(雷)対応：-

  • 情報更新日:2022/12/13　No. C1718

特長・解決できる課題

  • 各担当はExcel等で管理しているが部門で共有できていない

    問い合わせ対応はチームで共有でき、いつでも進捗状況の確認ができます。対応漏れや遅れを防ぐことにもつながります。

  • 特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう

    難易度の高い問い合わせにも、過去の類似案件からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。

  • DX推進により社内から問い合わせが増加している

    ITSMに必要とされる基本機能をクラウドサービス（SaaS）で提供しています。最小限の項目設定ですぐに始められます。

ポイント1 問い合わせやアラートへの対応を一括管理

ユーザーからの問い合わせ管理に対応します。必要に応じて該当技術者や関連部門へのエスカレーションや対応依頼のToDo管理も可能です。

ポイント2 新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる

ベテラン担当者が不在の際も、問合せ履歴や類似検索などナレッジの参照により、誰でも質の高い対応が行えます。

ポイント3 ヘルデスク業務を支える豊富な機能

問い合わせ対応に必要な項目を標準でテンプレート化しており、初めてシステム化するお客様でもすぐに始める事ができます。 また、カスタムフィールドの活用により、多種多様な問い合わせ業務へ柔軟に対応ができます。

ポイント4 CSStream CloudWorks紹介動画

ソリューション関連商品一覧

CSStream CloudWorks 3?9ユーザライセンス_年間

標準価格
120000
メーカー名
富士電機ITソリューション
メーカー型番
CSCW-CL-03ADD-1Y

CSStream CloudWorks 10?24ユーザライセンス_年間

標準価格
108000
メーカー名
富士電機ITソリューション
メーカー型番
CSCW-CL-10ADD-1Y

CSStream CloudWorks 25?49ユーザライセンス_年間

標準価格
96000
メーカー名
富士電機ITソリューション
メーカー型番
CSCW-CL-25ADD-1Y

CSStream CloudWorks　構築費用

標準価格
200000
メーカー名
富士電機ITソリューション
メーカー型番
CSCW-SE-CN

CSStream CloudWorks　教育費用

標準価格
100000
メーカー名
富士電機ITソリューション
メーカー型番
CSCW-SE-ED