保守・サポート

DIS Adaptiv Networks ELFIQ保守

DIS Adaptiv Networks ELFIQ保守について

DIS Adaptiv Networks ELFIQ保守サービスは、DISが提供するAdaptiv Networks ELFIQのオリジナル保守サービスです。

保守サービス詳細

先出センドバック保守

翌営業日オンサイト保守
対応時間 平日9:00∼17:00
（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）		 平日9:00∼17:00
（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）
対応エリア 全国 離島を除く全国
（ただし、沖縄県は沖縄本島のみ）
代替機の送付方法 運送業者による配送
（関東エリアからの出荷となります）		 運送業者による配送
期間 1年・3年・5年
障害機の返却方法 ユーザー様負担で指定の住所へ1週間以内にご返送 訪問時に障害機器を回収
設定の復旧
  • ・ご要望がある場合、キッティング作業を実施します。
  • ・ELFIQ-OSのバージョンを指定する場合、代替機に指定バージョンのELFIQ-OSをインストールします。指定可能なELFIQ-OSのバージョンはAdaptiv Networksにサポートされ、Adaptiv Networksから入手可能なバージョンです。
  • ・設定ファイルをご提供いただく場合、設定ファイルを使用し、代替機に設定を復旧します。ただし、設定内容の確認やエラーの修正は行いません。
  • ・12時までにハードウェア障害と診断され、ELFIQ-OSの指定バージョンの連絡と設定ファイルの提供及びライセンス紐付け変更作業が完了した場合、当日中を目標に代替機を発送します。エラーなど予期しない事態が発生した場合は、出荷が遅れる場合があります。
  • ・ご要望がある場合、キッティング作業を実施します。
  • ・ELFIQ-OSのバージョンを指定する場合、代替機に指定バージョンのELFIQ-OSをインストールします。指定可能なELFIQ-OSのバージョンはAdaptiv Networksにサポートされ、Adaptiv Networksから入手可能なバージョンです。
  • ・設定ファイルをご提供いただく場合、設定ファイルを使用し、代替機に設定を復旧します。ただし、設定内容の確認やエラーの修正は行いません。
  • ・12時までにハードウェア障害と診断され、ELFIQ-OSの指定バージョンの連絡と設定ファイルの提供及びライセンス紐付け変更作業が完了した場合、当日中を目標に代替機を発送します。エラーなど予期しない事態が発生した場合は、出荷が遅れる場合があります。
  • 代替機はリファビッシュ品（修理完了品）となる場合があります。また原則障害機器と同じモデルを提供しますが、同等品となる場合があります。
  • 同梱または同時に購入されたアクセサリ類(AC アダプタ・マウントキット等)、単体購入されたパーツについては保守、サポートの対象外となります。

先出センドバック対応フロー

翌営業日オンサイト対応フロー

保守期間と売上計上日について

DIS保守はAdaptive社のメンテナンス開始日に合わせて開始され、原則として発注日を起点とします。
なお、初年度のみ90日間延長されるため、保守期間は約90日+12ヶ月の約15ヶ月となります。

利用規約