保守サービス

DISが提供するCheck Point Quantumシリーズ向けの保守サービスです。

DISでは、機器障害の受付およびお問い合わせ対応を行います。

障害確定後の代替機の発送およびオンサイトでの機器交換作業は、Check Pointが実施します。

なお、DISの保守サービスに加えて、Check Pointの Collaborative Enterprise Support（CES）をご購入いただく必要があります。

Quantumシリーズ / Quantum Force シリーズ保守

契約するCES

センドバック保守 Standard

オンサイト保守 Standard+ONSITE

オンサイト保守 Premium+ONSITE
受付方法 DISサポートポータル/電話
受付時間 平日9:00∼17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）
対応時間 15:00までにハードウェア障害と判定された場合：当日発送
15:00以降にハードウェア障害と判定された場合：翌営業日発送 		17:00までにハードウェア障害と判定された場合：翌営業日の9:00∼17:30を目標に訪問 Check Pointが作業員を割当後に4時間を目標に訪問

※訪問日時は24時間365日で調整可能
※訪問日時の調整は受付時間内で実施
※受付時間外は訪問日時の調整不可

バックアップのリストア × 〇

※バックアップファイルとヒアリングシートのご提供が必須
※動作確認はお客様が実施

〇

※バックアップファイルとヒアリングシートのご提供が必須
※動作確認はお客様が実施

障害機の返送 ユーザー様負担で5営業日以内に指定場所へご返送 作業員による引取

Quantum Spark シリーズ保守

契約するCES

センドバック保守 Premium
受付方法 DISサポートポータル/電話
受付時間 平日9:00∼17:00（土・日・祝日、DIS指定休業日を除く）
対応時間 15:00までにハードウェア障害と判定された場合：当日発送
15:00以降にハードウェア障害と判定された場合：翌営業日発送
バックアップのリストア ×
障害機の返送 ユーザー様負担で5営業日以内に指定場所へご返送
  • Quantum Sparkシリーズは先出センドバック保守のみが提供されます。

オンサイトオプション

  • DISが現地での復旧を支援するオプションです。
  • 代替機到着後にDISがオンサイト作業員を手配ます。
  • 代替機がDIS指定場所または設置場所に届いた翌営業日以降の9:00∼17:00に作業員が訪問して交換作業を実施します。
  • バックアップファイルとヒアリングシートをご提供いただける場合にバックアップファイルのリストアを実施します。
  • リストア後の動作確認はお客様が実施してください。
  • 障害機はユーザー様負担で5営業日以内に指定場所へご返送頂く必要があります。

FWリモートアップデートオプション

前提条件

  • 対象デバイスが Spark Management 機能の管理下にあること
  • Infinity PortalへのDISサポートセンターのアカウント登録

実施条件

  • メーカーから新しいファーウェアが公開された場合
  • Severity Highの脆弱性対策が公開された場合

実施日

  • 作業の第一候補日は、実施条件成立の翌週土曜日 9:00∼17:00です。
  • 連絡不通または必要情報未提供の場合、アップデートは実施いたしません。