技術情報

Zoom Phone マネージドサービス

Zoom Phone マネージドサービスとは

Zoom Phone マネージドサービスは、Zoom Phone 導入後の運用・管理をDISが一括して代行する、DISオリジナルのサービスです。
設定・操作に関するQA対応に加え、障害発生時の不具合特定やZoom Phone の設定変更などのサポートを提供することで、パートナー様およびエンドユーザー様のクラウド電話システムの運用にかかるコストと手間を大幅に軽減します。

提案
  • 要件ヒアリング
  • 機器選定
  • ハードウェア調達
構築
  • 事前設定
  • 現地設置
  • トレーニング
運用・管理

  • 設定変更

  • QA対応

  • 障害対応

Zoom Phone マネージドサービス

主な特徴

サポート窓口（QA対応）

Zoom Phone のご利用に関する操作方法や機能仕様、導入後の運用に関するご質問など、日常的な疑問点に迅速かつ丁寧に対応いたします。専門スタッフが分かりやすくご説明し、お客様のスムーズな利用をサポートいたします。

サポート窓口（障害対応）

万が一、サービス利用中に障害や不具合が発生した場合には、専用のサポート窓口にて迅速に対応いたします。状況の確認から原因の特定、復旧までを一貫してサポートし、業務への影響を最小限に抑えるよう努めます。

Zoom Phone 設定変更

利用環境や組織体制の変更に伴う設定変更（ユーザー追加・削除、番号設定）についても、サポート窓口を通じて柔軟に対応いたします。お客様の運用ニーズに合わせた最適な設定を行い、安心してご利用いただける環境を維持いたします。

  • 一部設定のみ・回数制限あり

サービスメニュー

サポート窓口について

QA対応だけでなく障害発生時のサポートも提供いたしますので、安心してシステムをご利用いただけます。

サポート窓口（QA対応）

  • 電話：当社営業日9時∼17時受付対応
  • DISサポートポータル：24時間365日受付
  • 設定手順のサポート対応
サポート窓口（障害対応）

  • 受付対応時間はQA対応と同様
  • 障害発生時の不具合要因特定
  • 機器故障時は交換手配を実施
  • 実施管理者へ不具合内容報告
  • 設定の推奨値の回答は範囲外といたします。
  • 保守機材の手配を行うのは、メーカーサポート期間にある製品のみとなります。

設定変更について

ご依頼内容をもとに、下記設定変更を実施いたします。
※受付対応時間はサポート窓口と同様です。

ユーザーデバイス ライセンス登録

  • ユーザー、デバイス、ライセンスの登録作業

ユーザーデバイス ライセンス削除

  • ユーザー、デバイス、ライセンスの削除作業

共有ラインへのユーザーの登録

  • 作成済み共有ラインへのユーザーの登録作業

共有ラインユーザーの削除

  • 共有ラインから登録ユーザーの削除作業

コールキューへのユーザー登録

  • 作成済みコールキューへのユーザーの登録作業

コールキューユーザーの削除

  • コールキューから登録ユーザーの削除作業
  • 設定内容は構築サービスにて納品するパラメーターシートに変更内容を記載頂くことで対応します。
  • 設定変更後の動作確認はお客様にて実施をお願いします。

障害発生時の対応イメージ

サービス提供時間

DISサポートポータル・電話での問合せ、障害受付

DIS営業日の月曜日∼金曜日　9:00∼17:00

設定変更対応

DIS営業日の月曜日∼金曜日　9:00∼17:00

障害対応

DIS営業日の月曜日∼金曜日　9:00∼17:00

サービス提供条件

  • DISまたはDIS販売パートナー様経由で購入され、DISにて構築されたZoom Phone製品が対象です。

  • iKAZUCHI（雷）のご契約が必要です。

  • Zoom Phoneライセンスは別途ご契約ください。

  • 設定変更依頼は月10回まで対応します。

  • 300ライセンスを超える場合は個別見積もりとなります。

  • 初月無料、最低利用期間は13か月です。

料金プラン

Zoom Phone ライセンス数

商品名

型番

DISコード

標準価格（月額）
1∼19 ライセンス Zoom Phone マネージドサービス 月額（1∼19） ZPMGMT19 ZVCM-ZPMGMT19/I 12,000円
20∼49 ライセンス Zoom Phone マネージドサービス 月額（20∼49） ZPMGMT49 ZVCM-ZPMGMT49/I 24,000円
50∼99 ライセンス Zoom Phone マネージドサービス 月額（50∼99） ZPMGMT99 ZVCM-ZPMGMT99/I 60,000円
100∼299 ライセンス Zoom Phone マネージドサービス 月額（100∼299） ZPMGMT299 ZVCM-ZPMGMT299/I 120,000円
300ライセンス以上 個別相談 個別相談 個別相談 個別相談
  • DISもしくはDISの販売パートナー様から購入し、DISにて構築したZoom Phone製品がサービス提供の対象となります。
  • Zoom Phone マネージドサービスの提供にはiKAZUCHI(雷)のご契約が必要です。
  • Zoom Phone ライセンスは別途必要です。
  • 設定変更をご依頼いただける回数は月10回までとします。
  • 300を超えるライセンス数の場合は別途お見積もりでの対応となります。
  • 申込初月は無償。最低利用月13ヶ月以上となります。

サービス・課金開始について

  • サービス開通日から課金開始、自動更新となります。
  • 開通から13か月間は解約できません。13か月以降で解約する場合は雷から解約注文が必要です。
  • 開通から12か月間でも、サービス数量の追加は可能です。追加や変更は必ず事前にサポート窓口に相談の上、雷から更新注文を実施してください。
  • 月途中のご契約であっても、１ヶ月分の料金をご請求いたしますのでご注意ください。
  • ライセンス費用、サポート費用共に月額にてご請求いたします。

注意事項

問合せ対応：ソフトフォン

  • Zoom Phone に関する問い合わせをZoom社が提供するマニュアルをベースに回答
  • マニュアルで確認できない内容についてはZoom社のサポートへエスカレーションを実施
    • お客様が加入している保守サポートを利用
  • 対応製品：Zoom Webポータル、デスクトップクライアント、モバイルアプリ

問合せ対応：IPフォン

  • Poly製 IPフォンに関する問い合わせをHP社が提供するマニュアルをベースに回答
  • マニュアルで確認できない内容についてはHP社のサポートへエスカレーションを実施
  • メーカーへのエスカレーションにはお客様が加入している保守サポート(Poly+)を利用いたします
    そのため、エスカレーション時に必要な各種情報（本体シリアル/保守契約情報等）をサービスお申込み時に提出いただきます

障害対応

  • お客様加入のZoom保守およびHP保守を利用した、ソフトフォンおよびIPフォンにおける障害の切り分けを実施
    • 切り分けに必要な現地での確認作業やインストールなどの作業はお客様にて実施
    • オンサイト対応は非対応
  • HW障害と判定された場合における交換手配
    • 先出しセンドバック保守：交換機の受け取り、交換作業、障害機の返却はお客様にて実施
    • 対応要件はPoly+の要件に準ずる

Zoom Phone 設定変更

  • お客様からの依頼をもとにZoom Webポータルから設定変更を実施
    • 作業に必要な権限を持つDsasアカウントを作成いただきます
    • オンサイト対応は非対応
    • IPフォンに対する設定変更は非対応
  • 設定変更をご依頼いただける回数は月10回までとします
  • 設定内容は構築サービスにて納品する設定ドキュメントに変更内容を記載頂くことで対応
    • 人事異動などに伴う大規模な設定変更については、別途有償対応
  • 設定変更後の動作確認はお客様での実施を想定

販売条件

  • 本サービスのご注文にはiKAZUCHI(雷)のご契約が必要
  • DISが提供する「Zoom Phone 構築サービス」で環境が構築されていること
  • Zoom Phone、IPフォンなどのハードウェアおよびソフトウェアをDISまたは販売店から購入している
  • ご利用のIPフォンはHP社が提供するPoly製品であり、かつHP保守サポート（Poly+）が有効期間中であること
  • DISが定める基準により算定されている数量にて、本サービスを申し込んでいること

利用規約

Zoom Phone マネージドサービスにお申し込みの際は、利用規約についてご確認をお願いします。

利用規約の改定について

  • 2026/08/01　利用規約を公開しました。